SIEBEL
SIEBEL
- SIEBEL: Sistema que usa Correos para gestión de reclamaciones (CRM). Los requerimientos de la aplicación original “Quórum” se traspasan a la plataforma “Siebel”, que es la que se usa actualmente. Además en 2021 se rediseñó la plataforma Siebel, para mejorar la experiencia de los clientes ante las incidencias. Antes las solicitudes se podían gestionar como Reclamaciones de producto o Reclamaciones de servicio. Actualmente en el nuevo Siebel se gestionan como:
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