El Servicio Drop & Go permite al cliente presentar sus envíos en la Oficina, previa grabación de los destinos en la Oficina Virtual de Correos (Mi Oficina), siendo atendidos de forma prioritaria y sin tener que esperar a que se realice la admisión, ya que se tratarán internamente sin necesidad de que el cliente esté presente. Requisitos para el servicio:
El cliente debe dar de alta los envíos que va a depositar en la oficina, de igual forma que se hace con los pregrabados, la diferencia es que debe identificarse y que al finalizar la remesa el sistema genera un código que comienza por DG en lugar del habitual FO/FA.
Una de las grandes ventajas que tiene el cliente que utiliza este servicio es disponer de turno priorizado en la Red de Oficinas.
Finalizada la grabación y obtenido el código para realizar los envíos, al cliente se le muestra la opción de pulsar sobre el botón “Turno priorizado”, para obtener un código, que debe introducir en el gestor de turnos de la oficina-Quenda (si la oficina dispone de él). Con este servicio el cliente es atendido con prioridad en sus trámites en la Oficina.
Al pulsar sobre “Turno priorizado” el sistema solicita email para enviar el código. Informado el email y pulsado "Aceptar" el sistema genera un código de turno priorizado, que estará activo durante 7 días naturales desde su emisión, transcurrido este periodo el cliente no podrá utilizar el código de atención priorizada y será atendido por el turno ordinario del gestor de turnos.
Cuando el cliente llegue a la oficina debe introducir el código de turno priorizado en el gestor de turnos, elegir el servicio “Enviar”, y esperar a ser llamado (será llamado con prioridad). En la ventanilla tendrá que presentar el código facilitado para realizar los envíos del Formulario Online (comienza por DG), junto a los envíos o Burofax a enviar.
El acceso desde IRIS es el mismo que se usa para los datos pregrabados. Desde el menú de admisión se pulsa “Datos Pregrabados” y se introduce el código que facilita el cliente (DGXXXXXXX). IRIS comprueba que se cumplen las condiciones para la admisión de los envíos.
Si al leer el código SGTC responde negativamente a la consulta, IRIS no dejar continuar el proceso y muestra mensaje:
También puede que IRIS no reconozca el código que aporta el cliente o que éste haya superado el plazo de vigencia (caducado). IRIS lanza mensaje informando el motivo del rechazo. Informar al cliente que la admisión por el servicio Drop&Go no puede realizarse y en ambos casos la atención deberá ser presencial.
Si al leer el código SGTC responde positivamente a la consulta, tras la validación correcta se muestra pantalla con los envíos pregrabados por el cliente en Mi Oficina. Se seleccionan los envíos que sean un mismo producto y con los que se va a trabajar (el cliente puede presentar una remesa incompleta) y se pulsa sobre "Nuevo albarán". A continuación se selecciona el producto a elegir entre tres familias (Burofax, Carta certificada, Paquetería), se selecciona el producto, los valores añadidos y se pulsa "Aceptar".
El albarán pasa a la parte inferior de la pantalla en estado "Temporal". Se tiene que hacer esto con los diferentes productos que presente el cliente. Con los productos asociados al albarán se pulsa "Firmar y cerrar albaranes", si se pulsa “Finalizar” el sistema cierra el modo Drop&Go y regresa a la pantalla de inicio de IRIS. Se pueden retomar las operaciones introduciendo de nuevo el código en “Datos pregrabados”. En este punto se solicita la firma en la tableta del cliente y se le pregunta cómo quiere recibir el albarán (impreso o email). Se despide al cliente, a partir de esta recepción de envíos ya no es necesario que esté presente para la admisión.
Para admitir el albarán en IRIS, este pasa a estado "Cerrado" y se habilita la opción "Admitir", al pulsarla el sistema lleva a la pantalla correspondiente de IRIS (dependiendo del producto elegido) para proceder a la admisión. Los datos del envío son volcados automáticamente al sistema (remitente, destinatario, valores añadidos...). Se comprueba el peso del envío, se selecciona "Aceptar" y el sistema emite la etiqueta para adherir al envío.
En todo momento el sistema informa del importe de lo que se lleva admitido descontándolo del importe total que queda en la tarjeta. En caso de intentar hacer una operación que exceda el saldo disponible el sistema informa que no es posible.
Al finalizar la admisión de cada albarán de envíos el sistema pregunta si se desean remitir los resguardos al email asociado al cliente que saldrá informado en el campo por defecto, pudiéndose modificar. Cada vez que se finaliza la admisión de un albarán completo, el sistema devuelve al menú principal de Drop&Go donde se puede seguir gestionando envíos.
Admitidos todos los envíos de él o los albaranes presentados por el cliente, se selecciona "Finalizar" en la parte inferior de la pantalla. Se solicita la captura de la firma del cliente en la tableta digitalizadora y en el desplegable de opciones se selecciona la opción "Depositado por el cliente". El sistema dirige al menú principal de IRIS y se selecciona "Cobrar Bolsa". Estos envíos siempre serán pagados a través de la tarjeta Más Cerca del cliente, por lo que siempre aparecerá esta opción por defecto, y el resto de las opciones que habitualmente ofrece IRIS no serán accesibles.
Al finalizar la admisión el cliente recibe el su correo electrónico la factura y el albarán de admisión.